POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Aurellia Joyería
Última actualización: 05 de agosto de 2025
En Aurellia, queremos que estés plenamente satisfecha con tu compra. Si no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política de cambios y devoluciones conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. Periodo de cambios y devoluciones
Tienes un plazo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
Pasado este plazo, no será posible realizar ningún trámite, salvo en los casos de garantía o defecto de fábrica.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar sin uso, sin daños, en su empaque original
- Incluir etiquetas y accesorios originales
- No haber sido manipulado o alterado
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones en aretes, piercings u otros productos de uso íntimo, salvo que presenten defectos de fabricación.
3. Procedimiento para solicitar devolución o cambio
- Enviar correo a: aurelliajoyeria@outlook.com
- Asunto: Solicitud de cambio/devolución
- Incluir:
- Número de pedido
- Fotografías del producto recibido
- Descripción del motivo de la solicitud
Una vez recibida tu solicitud, responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.
4. Productos defectuosos o erróneos
Si el producto presenta defectos de fábrica o no corresponde al pedido realizado, Aurellia cubrirá los gastos de envío para el cambio o devolución. Estos casos deben reportarse dentro de las primeras 48 horas tras recibir el producto.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en los casos de error atribuible a Aurellia.
6. Exclusiones
No se realizarán reembolsos ni cambios en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Desgaste por uso
- Daños causados por mal manejo o falta de cuidado
7. Contacto
Si tienes alguna duda respecto a esta política o necesitas asistencia con tu pedido, puedes contactarnos por:
- Correo electrónico: aurelliajoyeria@outlook.com