Preguntas Frecuentes

📦 Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Nuestros envíos tardan de 2 a 4 días hábiles en llegar a tu domicilio.

¿Tienen envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana.

¿Puedo dar seguimiento a mi pedido?
Claro, una vez confirmado tu pedido te enviaremos tu número de guía para que lo rastrees en todo momento.

💍 Calidad y materiales

¿Las joyas se despintan?
No. Nuestras piezas son de acero inoxidable chapado en oro, lo que garantiza que no se despintan ni pierden el brillo fácilmente.

¿Son hipoalergénicas?
Sí. Todas nuestras joyas son hipoalergénicas, seguras para piel sensible.

¿Qué cuidados debo tener con mis joyas?
Te recomendamos evitar el contacto excesivo con perfumes, cremas o productos químicos para mantenerlas como nuevas por más tiempo.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito y depósitos. Puedes elegir el método que te dé más confianza.

¿Es seguro comprar en Aurellia?
Sí. Contamos con métodos de pago confiables y atención personalizada para resolver cualquier duda antes, durante y después de tu compra.

🤝 Atención al cliente

¿Qué pasa si necesito ayuda con mi pedido?
Estamos disponibles para ti. Puedes escribirnos a nuestro correo electrónico o a nuestro número de atención y te ayudaremos de inmediato.

¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
Sí, en caso de que tu joya llegue con algún defecto de fábrica, puedes solicitar un cambio. Solo escríbenos y lo solucionamos.